【INTLOOP Strategy|Innovation Division】AIエージェントカスタマーサクセス (アップセル/事業成長) 【INTLOOP Strategy|Innovation Division】AI Agent Customer Success (Upsell / Business Growth)

販売・カスタマーサポート・サービス職 Customer Support / Service
東京都 Tokyo
想定年収Salary： 500万円〜1,300万円 JPY 5,000,000 - 13,000,000

職種Position	販売・カスタマーサポート・サービス職 Customer Support / Service
会社概要Company profile	2005年2月に設立。2022年に上場。プロフェッショナル(フリーランス)コンサルタント約57,000名(2026年4月末時点)のネットワークを持つコンサルティングファームで、正社員コンサルタントとフリーランス人材がチームを組む「ハイブリッドモデル」で、戦略コンサルティングから業務改革・システム開発まで一貫して支援しています。社員数は単体1,030名・連結1,953名(2026年7月31日時点)。 ■事業内容事業戦略・業務改革のコンサルティング、ITコンサルティング、プロジェクトマネジメント支援、プロフェッショナル人材の支援・紹介、新規事業開発・営業推進の支援 ■グループ 2026年8月、IT・DXコンサルティングとテクノロジーソリューションの事業を統合し、子会社「INTLOOP Technology & Transformation(INTT2)」を設立。戦略立案から開発・実装、運用まで一気通貫で支援しています。 ■本社所在地東京都港区赤坂2-4-6 赤坂グリーンクロス27階 Established in February 2005. Listed on the stock exchange in 2022. As a consulting firm with a network of approximately 57,000 professional (freelance) consultants (as of the end of April 2026), it provides end-to-end support from strategy consulting to business transformation and system development, using a "hybrid model" in which full-time consultants and freelance professionals form teams. Number of employees: 1,030 (non-consolidated) and 1,953 (consolidated) (as of July 31, 2026). ■Business Description Business strategy and business transformation consulting, IT consulting, project management support, support and placement of professional talent, support for new business development and sales promotion ■Group In August 2026, integrated its IT/DX consulting and technology solutions businesses and established the subsidiary "INTLOOP Technology & Transformation (INTT2)." Provides end-to-end support from strategy formulation through development, implementation, and operation. ■Headquarters Address 27F Akasaka Green Cross, 2-4-6 Akasaka, Minato-ku, Tokyo, Japan
仕事内容Job description	【求人タイトル】【INTLOOP Strategy\|Innovation Division】AIエージェントカスタマーサクセス(アップセル/事業成長) 【■会社概要】 INTLOOP Strategyは、国内最大級(約56,000名)のフリーランスのコンサルタント/ITエンジニアネットワークと自社のコンサルタントを抱えるINTLOOPグループ内で、戦略コンサルティングと先端技術による事業変革・新規事業創出を推進しています。プロジェクトテーマに応じて、自社コンサルタントとフリーランスを組み合わせた機動的なチームを組成してクライアントの経営課題を解決する独自の事業モデルで急成長を続けており、グループ連結で毎年約140%という急速な売上成長を継続しています。従来のコンサルティング事業のみならず、グループのAIを活用した新事業創出を担う急先鋒のチームがInnovation Business Divisionです。 ■募集背景/業務概要 INTLOOPグループでは、中期売上目標として1,000億円の達成を掲げています。 2030年問題として社会課題化している労働人口減の加速に伴い発生する産業課題の解決に向けて、従来のプロフェッショナル/ヒトによる課題解決を行う事業に加えて、AIなどの先端技術を活用してヒトとテクノロジーを融合した新事業を創出し、新たな収益の柱としていくことを目指しています。カスタマーサクセス(アップセル/事業成長)のポジションは、導入オンボーディングの設計・推進やユーザー利用の促進を通じて、クロスセル/アップセルを実現し、顧客価値と事業成長の最大化に貢献できるポジションです。【AIエージェント「INTLOOP Pocket」】コンサルティング業務でのAI活用から業種を問わず転用可能な取り組みを汎用化したAIエージェントソリューション群「INTLOOP Pocket」として事業展開しています。2026年6月より以下の第1弾ソリューションのPoCおよび開発を順次開始しており、今後さらにラインナップを拡大予定です。・Sales Pocket:営業の商談創出から提案勝率アップまで、トップライン拡大を支援。・Training Pocket:AIの力で自律的な人材成長を促進し、組織力を強化。・PMO Pocket:PMOタスクの先回りアドバイスで、PMのスキルレベルに依存せずプロジェクト完遂を支援。【今後の注力取り組み】事業の急拡大に向け、以下の3点に注力しています。・ソリューションの多角化:コンサル派生領域から業務領域全般へ、新たなAIエージェントの企画・開発・オファリング提供モデルの構築:INTLOOPグループのコンサル/エンジニアなどと連携したユースケースオファリングやBPOなどAIのみに閉じない事業モデルの構築・ディストリビューションネットワーク構築:スタートアップ、VC、行政、金融機関等のパートナー連携を通じて地方中堅・中小企業(SMB)市場へもアプローチし、新たな収益の柱を確立【INTLOOPならではの魅力】グループ内のスタートアップエコシステムの構築/投資を担うINTLOOP Venturesとの密接な連携により、「資本×事業×技術」が交差するフィールドで0→1を形にできることが最大の魅力です。単なるツール提供ではなく、コンサルティングとAIを融合させた新たなビジネスモデルの創出に携わることができます。【■参考情報】・「INTLOOP Pocket」ニュースリリース [https://www.intloop.com/news/20260608/](https://www.intloop.com/news/20260608/) ・スタートアップ・事業会社の事業成長課題を解決するコミュニティハブの構築・運営(INTLOOP Ventures) ・プロジェクトマネージメントに特化した「INTLOOP Project Management株式会社(INTPM)」設立・ダイヤモンド社による成長株「大化け候補」ランキング4位に選ばれる【必須スキル・経験】 <リーダークラス> •エンプラ/SMBそれぞれのAI/DXソリューションのCS業務経験 •CS施策のKGI/KPI設計とCS業務マネジメント推進経験 •数億円/年以上のアップセル/クロスセル、NRRの目標達成経験 •5人以上のCSチームのマネジメント経験 <メンバークラス> •エンプラ/SMBいずれかのAI/DXソリューションのCS業務経験 •CS施策のKGI/KPIに基づくCS業務推進経験 •自社プロダクト導入先でのアップセル/クロスセルの実施経験【歓迎スキル・経験】 •営業/インサイドセールスなどと周辺商材の新規提案/受注経験 •プロダクト/営業チームなどと連携してのプロダクト改善推進経験 •大手顧客向け施策でのチャーン低減/NRR向上経験 •営業/インサイドセールスなどとの連携によるCS業務経験【給与】想定年収:500万円〜1,300万円 ■給与形態月給制 ■想定年収 500万～1300万円(応相談) ※月給は年収を14分割 ※現年収・ご経験に応じて調整予定です。【雇用形態】雇用形態:正社員【勤務地】東京都港区赤坂2丁目4-6 グリーンクロス27F 【勤務時間】フレックスタイム制標準労働時間8時間、始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。フレキシブルタイム 5時00分～22時00分但し、業務の都合等により始業終業時刻は変更する場合がある。休憩就業時間内に60分【休日・休暇】完全週休2日制(土/日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(半年後に付与)、特別休暇(入社時5日間付与、半年後に喪失)、夏季休暇(有休消化)、産前産後休暇、育児休暇【福利厚生】・社員持株会制度(拠出金の10%を会社が補助) ・ライブラリー制度(200冊以上の書籍を自由にレンタル可能) ・資格取得制度(業務に付随する資格の受験料・維持費支援) ・部活動(ゴルフ部、フットサル部、English Club 等) ・会員制リゾートホテルの利用(エクシブなど) ・保養施設・スポーツクラブ等の会員利用(加入する関東ITソフトウェア健康保険組合が契約する各施設を利用可) 【社会保険】・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) [Salary] Expected annual salary: 500万円 to 1,300万円 [Expected annual salary] 500万～1300万円 (negotiable) ※Monthly salary is the annual salary divided into 14 payments. ※Adjustments are planned based on current annual salary and experience. Employment type: Regular employee [Work location] Green Cross 27F, 2-4-6 Akasaka, Minato-ku, Tokyo [Working hours] Flextime system Standard working hours: 8 hours. Start and end times are left to the employee's discretion. Flexible time: 5:00 to 22:00 However, start and end times may be changed due to business needs, etc. Break: 60 minutes within working hours [Social insurance] ・Various social insurance provided (employment, workers' accident compensation, health, employees' pension)
応募資格Requirement	【必須要件】 <リーダークラス> •エンプラ/SMBそれぞれのAI/DXソリューションのCS業務経験 •CS施策のKGI/KPI設計とCS業務マネジメント推進経験 •数億円/年以上のアップセル/クロスセル、NRRの目標達成経験 •5人以上のCSチームのマネジメント経験 <メンバークラス> •エンプラ/SMBいずれかのAI/DXソリューションのCS業務経験 •CS施策のKGI/KPIに基づくCS業務推進経験 •自社プロダクト導入先でのアップセル/クロスセルの実施経験【歓迎要件】 •営業/インサイドセールスなどと周辺商材の新規提案/受注経験 •プロダクト/営業チームなどと連携してのプロダクト改善推進経験 •大手顧客向け施策でのチャーン低減/NRR向上経験 •営業/インサイドセールスなどとの連携によるCS業務経験 •Customer success (CS) work experience for AI/DX solutions for enterprise / SMB respectively •Experience in KGI/KPI design for CS initiatives and promoting CS operations management •Experience achieving upsell/cross-sell and NRR targets of several hundred million yen or more per year •Management experience of a CS team of 5 or more people •Customer success (CS) work experience for AI/DX solutions for either enterprise or SMB •Experience promoting CS operations based on KGI/KPI for CS initiatives •Experience implementing upsell/cross-sell at customers who have adopted the company's own product [Preferred requirements] •Experience making new proposals and closing orders for adjacent products together with sales / inside sales and other teams •Experience promoting product improvements in coordination with product / sales teams and other teams •Experience reducing churn / improving NRR through initiatives for large enterprise customers •Experience in CS work in coordination with sales / inside sales and other teams
日本語力Japanese level	ビジネス Business
雇用形態Employment type	正社員 Full-time
勤務エリアLocation	東京都 Tokyo
勤務時間Working hours	フレックスタイム制 Flextime
想定年収Salary	500万円〜1,300万円 JPY 5,000,000 - 13,000,000
条件・待遇Condition	勤務時間 :フレックスタイム制 / 標準労働時間8時間、始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 / フレキシブルタイム 5時00分～22時00分 / 但し、業務の都合等により始業終業時刻は変更する場合がある。 / 休憩就業時間内に60分完全週休2日制(土/日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(半年後に付与)、特別休暇(入社時5日間付与、半年後に喪失)、夏季休暇(有休消化)、産前産後休暇、育児休暇・社員持株会制度(拠出金の10%を会社が補助) ・ライブラリー制度(200冊以上の書籍を自由にレンタル可能) ・資格取得制度(業務に付随する資格の受験料・維持費支援) ・部活動(ゴルフ部、フットサル部、English Club 等) ・会員制リゾートホテルの利用(エクシブなど) ・保養施設・スポーツクラブ等の会員利用(加入する関東ITソフトウェア健康保険組合が契約する各施設を利用可) 【給与】想定年収:500万円〜1,300万円【想定年収】 500万～1300万円(応相談) ※月給は年収を14分割 ※現年収・ご経験に応じて調整予定です。雇用形態:正社員【勤務地】東京都港区赤坂2丁目4-6 グリーンクロス27F 【勤務時間】フレックスタイム制標準労働時間8時間、始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。フレキシブルタイム 5時00分～22時00分但し、業務の都合等により始業終業時刻は変更する場合がある。休憩就業時間内に60分【社会保険】・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) Fully weekly 2-day off system (Saturday/Sunday), public holidays, year-end and New Year holidays, condolence and celebration leave, paid annual leave (granted after six months), special leave (5 days granted upon joining, forfeited after six months), summer leave (using paid leave), maternity and postnatal leave, childcare leave ・Employee shareholding association system (the company subsidizes 10% of contributions) ・Library system (over 200 books available for free rental) ・Qualification acquisition system (support for exam fees and maintenance costs for job-related qualifications) ・Club activities (Golf Club, Futsal Club, English Club, etc.) ・Use of membership resort hotels (such as エクシブ) ・Membership use of recreational facilities and sports clubs, etc. (facilities contracted by 関東ITソフトウェア健康保険組合 are available to members) [Salary] Expected annual salary: 500万円 to 1,300万円 [Expected annual salary] 500万～1300万円 (negotiable) ※Monthly salary is the annual salary divided into 14 payments. ※Adjustments are planned based on current annual salary and experience. Employment type: Regular employee [Work location] Green Cross 27F, 2-4-6 Akasaka, Minato-ku, Tokyo [Working hours] Flextime system Standard working hours: 8 hours. Start and end times are left to the employee's discretion. Flexible time: 5:00 to 22:00 However, start and end times may be changed due to business needs, etc. Break: 60 minutes within working hours [Social insurance] ・Various social insurance provided (employment, workers' accident compensation, health, employees' pension)
選考についてProcess