 職種Position |
販売・カスタマーサポート・サービス職
Customer Support / Service |
 会社概要Company profile |
Archi Village株式会社は、住宅業界に特化したVertical SaaSを提供するスタートアップ企業です。従業員数は約70名で、住宅・建材業界のデジタル化を推進するプロダクトを展開しています。
主力サービスとして、以下のプロダクトを提供しています。
■建材サーチ
住宅建材をメーカー横断で検索できるデジタルカタログサービス。LIXILやYKK APなどの大手建材メーカーのデータを掲載しており、業界シェアNo.1を誇ります。
■アーキLink
住宅工務店向けの業務管理SaaS。案件管理、原価管理、工程管理などを一元化するプロダクトで、サービス開始から2年間で500社以上に導入されています。
現在は海外展開も準備しており、将来的には住宅建材をAmazonのようにオンラインで注文できるBtoB ECプラットフォームの構築も計画しています。
紙・電話・FAXなどアナログな商習慣が多く残る住宅・建材業界において、業界標準となるデジタルインフラの構築を目指しています。
Archi Village Inc. is a startup providing Vertical SaaS specialized for the housing industry. With approximately 70 employees, the company develops products that drive digitalization in the housing and building materials industry.
Our flagship services are the following products.
■Kenzai Search
A digital catalog service that allows users to search housing building materials across manufacturers. It carries data from major building materials manufacturers such as LIXIL and YKK AP, and boasts the No.1 share in the industry.
■Archi Link
A business management SaaS for housing construction companies. It is a product that centralizes project management, cost management, process management and more, and has been adopted by over 500 companies in the two years since the service launched.
We are currently preparing for overseas expansion, and in the future we also plan to build a BtoB EC platform where housing building materials can be ordered online like Amazon.
In the housing and building materials industry, where analog business practices such as paper, telephone, and FAX still largely remain, we aim to build the digital infrastructure that becomes the industry standard. |
 仕事内容Job description |
【募集背景】
Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。
創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的な成長を背景にIPOを見据えた拡大を続けています。
この国内での強固な実績と勢いを携え、グローバル展開の第一弾として台湾市場への本格参入を開始します。台湾市場においては事前の現地リサーチにとどまらず、すでに現地企業からの導入申込みを獲得しており、本格進出を前に極めて強い需要と手応えを得ています。
今回は、この高い需要に応え、獲得した現地顧客の初期立ち上げ(オンボーディング)から業務定着、成果創出までを一気通貫で伴走する初期カスタマーサクセス(CS)メンバーを募集します。
単なるサポートや翻訳業務にとどまらず、現場の声を汲み取ったプロダクト改善提案や台湾市場におけるCSオペレーションの仕組みづくりまで、台湾事業の成功とグローバル展開を最前線で推進していただくポジションです。
◾︎具体的な業務内容
【オンボーディング領域】
・台湾現地顧客への初期設定支援、活用設計(KPI策定など)
・操作トレーニング/導入キックオフ実施
・現地の商習慣に合わせた活用ロードマップの提示と伴走支援
【グロース領域】
・台湾顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、追加活用施策の企画・実行
・顧客との定例MTG/導入効果の可視化・改善提案
【プロダクト改善/社内連携】
・現地で拾った顧客の声(VoC)を日本の開発・PdMチームへフィードバック
・台湾市場に合わせたUI/UX改善提案、マニュアル・FAQ等の整備
・国内外のセールスや開発・エンジニアチームとのスムーズな連携
【CS体制・仕組みづくり】
・台湾市場におけるCSオペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化/ローカライズナレッジの整備(プレイブック化)
・チームマネジメント(志向に応じて)
[Background of the Recruitment]
Archi Village sets "DX of the construction industry" as its mission and provides "アーキLink," a business management SaaS for construction companies.
About 4 years since its founding, its flagship "アーキLink" has achieved a dramatic leap of 25x in revenue and 22x in the number of companies that have implemented it over the past 2 years, and against the backdrop of overwhelming growth within Japan, it continues to expand with an eye on an IPO.
With this solid track record and momentum in Japan, we are beginning full-scale entry into the Taiwanese market as the first step of our global expansion. In the Taiwanese market, we have gone beyond preliminary local research and have already secured implementation applications from local companies, giving us an extremely strong sense of demand and positive response ahead of our full-scale entry.
This time, to respond to this high demand, we are recruiting initial Customer Success (CS) members who will work alongside the local customers we have acquired on an end-to-end basis, from initial launch (onboarding) to operational adoption and the creation of results.
This is a position where you will not stop at mere support or translation work, but will drive the success of the Taiwan business and our global expansion on the front lines, including proposing product improvements that reflect voices from the field and building the structure of CS operations in the Taiwanese market.
◾︎Specific Job Duties
[Onboarding Area]
・Initial setup support and utilization design (KPI formulation, etc.) for local customers in Taiwan
・Conducting operation training / implementation kickoffs
・Presenting utilization roadmaps tailored to local business practices and providing hands-on support
[Growth Area]
・Monitoring usage status of Taiwanese customers and proposing improvements
・Planning and executing measures to promote usage and additional utilization
・Regular MTG (meetings) with customers / visualizing implementation effects and proposing improvements
[Product Improvement / Internal Collaboration]
・Feeding back the voice of the customer (VoC) gathered locally to the development and PdM teams in Japan
・Proposing UI/UX improvements tailored to the Taiwanese market, and preparing manuals, FAQs, etc.
・Smooth collaboration with sales, development, and engineer teams in Japan and overseas
[CS Structure and Framework Building]
・Building CS operation flows in the Taiwanese market
・Standardizing customer support / organizing localization knowledge (turning it into a playbook)
・Team management (depending on your preference) |
 応募資格Requirement |
必須スキル
※いずれも満たす方
・中国語(台湾華語・繁体字)ネイティブ
・日本語ビジネスレベル以上
・大卒以上
・営業(法人・個人問わず/有形・無形問わず)、またはCSの経験3年以上
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
・PCを用いた業務経験(Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方)
歓迎スキル
・B2B SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業経験
・データ加工・分析(Excel/スプレッドシート等)の経験
・中国語(繁体字)が母語レベル、またはビジネスレベル以上の方
・台湾のビジネス習慣・建設業界や市場への理解・知識をお持ちの方
・台湾での在住・就労・留学等の実務・生活経験をお持ちの方
求める人物像
・「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果(LTV向上・業務効率化)にこだわり抜ける方
・アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
・決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
・抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方
*Must meet all of the following
・Native-level Chinese (Taiwanese Mandarin / Traditional Chinese)
・Business-level or higher Japanese
・University degree or higher
・3 or more years of experience in sales (corporate or individual; tangible or intangible products) or CS
・Experience hearing out customers' issues and needs, and providing proposals and operational support toward solving them
・Experience working with a PC (basic operations such as Excel; comfortable using IT tools and SaaS)
[Preferred requirements]
・Customer success or sales experience in the B2B SaaS industry
・Experience in data processing and analysis (Excel/spreadsheets, etc.)
・Native-level or business-level or higher Chinese (Traditional Chinese)
・Understanding and knowledge of Taiwanese business customs, the construction industry, and the market
・Practical work or living experience in Taiwan, such as residing, working, or studying abroad there
[Ideal candidate]
・Someone who goes beyond "kind support" and is thoroughly committed to customer outcomes (improving LTV, operational efficiency)
・Someone who shows respect even to analog-oriented customers and can communicate persistently at their level
・Someone who not only carries out established operations but also enjoys systematizing and improving operations
・Someone who can formulate their own hypotheses from abstract issues and execute actions based on data and facts |
 日本語力Japanese level |
ビジネス
Business |
 雇用形態Employment type |
正社員
Full-time |
 勤務エリアLocation |
東京都
Tokyo |
 勤務時間Working hours |
8:30〜17:30
8:30-17:30 |
 想定年収Salary |
400万円〜700万円
JPY 4,000,000 - 7,000,000 |
 条件・待遇Condition |
年収:490万円〜700万円
#月給:350,000〜500,000円
#みなし残業:有(45時間)
#給与(月収)に含まれる基本給:258,900〜369,900円
#給与(月収)に含まれる固定残業代:91,100〜130,100円
#賞与・昇給:有(年2回)
※月45時間を超える時間外労働には別途、超過分を全額支給いたします。
※想定年収・月給は、スキル・ご経験・前職給与を考慮の上、当社規定により決定いたします。
・年間休日125日
・完全週休2日制(土・日・祝)
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
試用期間 有(3ヶ月)
福利厚生 ・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・交通費支給(会社規定に基づき支給)
・営業交通費全額支給
・出張手当あり
・ウォーターサーバー設置
・社内常用型社食設置
・PC/モニター/マウス等貸与
Annual salary: 490万円〜700万円
#Monthly salary: 350,000〜500,000円
#Deemed overtime: Yes (45 hours)
#Base salary included in salary (monthly income): 258,900〜369,900円
#Fixed overtime pay included in salary (monthly income): 91,100〜130,100円
#Bonus / salary increase: Yes (twice a year)
*For overtime work exceeding 45 hours per month, the full amount of the excess will be paid separately.
*The expected annual salary and monthly salary will be determined according to company regulations, taking into account skills, experience, and previous salary.
・125 days of holidays per year
・Full two-day weekend system (Saturday, Sunday, public holidays)
・Year-end and New Year holidays
・Annual paid leave
・Condolence and congratulatory leave
・Maternity leave / childcare leave
・Nursing care leave
・Substitute holidays
Probation period: Yes (3 months)
・Full social insurance (health insurance, employees' pension, employment insurance, workers' accident compensation insurance)
・Transportation expenses provided (paid in accordance with company regulations)
・Full coverage of business travel expenses
・Business trip allowance
・Water server installed
・In-house regularly available company cafeteria
・PC/monitor/mouse, etc. loaned |
 選考についてProcess |
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