 職種Position |
専門職 (コンサル・マーケティング・PR)
Consulting / Marketing / PR |
 会社概要Company profile |
・Trip.com Group Limited(ナスダック:TCOM)は、Trip.com、Ctrip、Skyscanner、Qunar からなる世界有数のワンストップ旅行サービスプロバイダーです。
・モバイルアプリ、ウェブサイト、24時間365日のカスタマーサービスを通じて、世界中の旅行者や現地パートナーが効率的に旅行商品を予約できるよう支援しています。
・1999年設立、2003年ナスダック上場。世界最大級の旅行会社の一つです。
・Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading global one-stop travel service provider, operating a portfolio of brands including Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar.
・Through its mobile apps, websites, and 24/7 customer service centers, the company empowers travelers and local partners worldwide to make informed and efficient bookings for travel products.
・Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, it has grown to become one of the largest travel companies in the world by transaction volume. |
 仕事内容Job description |
本ポジションは、Trip.com のカスタマーサービス領域における戦略的成長を支援するために新設されたもの
です。顧客のニーズや市場の動向を把握し、競合分析やデータ分析を通じてサービス改善提案を行い、社
内関連チームと連携しながら施策の推進をサポートしていただきます。
<競合分析>
・オンライン旅行予約、ホテル、航空業界における競合他社の製品、価格、会員制度、特に日本市場での
カスタマーサービス施策について、包括的な調査・分析を実施する。
・様々なツールや手法を用いて、業界トレンド、新技術、市場の変化を継続的にモニタリングし、潜在的な
機会やリスクを特定する。
・競合他社の動向・プロフィールをまとめた最新データベースおよびベンチマークレポートを維持し、戦略的意
思決定を支援する。
・製品開発、マーケティング、営業など社内関連部門と連携し、競合分析の知見を事業戦略に活用する。
<ユーザー体験調査>
1.調査設計と実施
• 定性調査と定量調査を実施し、消費者の行動、嗜好、ユーザージャーニーを理解し、主要
なタッチポイントと課題点を特定する。
• ユーザーインタビュー、アンケート、ユーザビリティテスト、分析など様々な調査手法を活用し、
ユーザーの行動と嗜好に関する知見を収集する。
• 国際調査プロジェクトと日本国内調査プロジェクトの両方を支援する。
2. データ分析と消費者インサイト
• データ分析によりユーザー行動の傾向・パターンを特定し、ユーザー体験向上のための実践
的提言を提供する。
• 消費者行動の経時変化を追跡する消費者インサイトデータベースを構築・維持する。
• ユーザーペルソナとジャーニーマップを開発し、ユーザー体験とインタラクションを可視化・伝達
する。
3. コミュニケーションと部門横断的連携
• 主要な発見事項と提言を強調した包括的なレポートやプレゼンテーションを作成し、ステー
クホルダーに提示する。
• マーケティング、製品開発、カスタマーサービスを含む部門横断チームと連携し、消費者イン
サイトをビジネス戦略に統合する。
• 社内チームと連携し、調査結果に基づく提言が確実に実施されるよう推進する。
その他:
• 経営層向けに、事業実績および戦略に関する社内コミュニケーションをサポートする。
• APAC メンバーと協働し、裁量をもって業務を遂行することができる。
• その他、必要に応じて関連業務を遂行する。
This position is created to support Trip.com's strategic growth aspirations in service. The
individual in this role will primarily work to collect and analyze customer preferences, identify
market practices and development opportunities, and assist in coordinating processes for the
customer service team.
<Competitor Analysis>
• Conduct comprehensive research on competitors in online travel booking, hotel
and airline industry including their products, pricing, membership program and
especially practice of customer services in Japan market.
• Monitor and analyze industry trends, emerging technologies, and market shifts to
identify potential opportunities and threats via different tools and methods.
• Maintain up-to-date database of competitor activities and profiles and
benchmarking reports to support strategic decision-making.
• Collaborate with product development, marketing, and sales teams to integrate
competitive insights into business strategies.
<User Experience research>
1.Research Design and Execution
• Conduct qualitative and quantitative research to understand consumer behavior,
preferences, user journey to identify key touchpoints and pain points
• Utilize various research methods, including user interviews, surveys, usability
testing, and analytics, to gather insights into user behavior and preferences
• Support both international and local Japan research project
2. Data Analysis and Consumer Insights
• Analyze data to identify trends and patterns in user behavior, and provide
actionable recommendations for enhancing the user experience.
• Develop and maintain a consumer insights database to track changes in
consumer behavior over time.
• Develop user personas and journey maps to visualize and communicate user
experiences and interactions.
3. Communication and Cross-functional Collaboration
• Prepare and present comprehensive reports and presentations to stakeholders,
highlighting key findings and recommendations.
• Collaborate with cross-functional teams, including marketing, product
development, and customer service, to integrate consumer insights into business
strategies.
• Collaborate with internal teams to ensure the implement the recommendations
from the research results.
Others:
• Support internal communication on business performance and strategy for senior
management.
• Collaborate with APAC members and exercise discretion in performing duties.
• Perform other duties as required. |
 応募資格Requirement |
1.身分要件
• 日本在住者、または日本での長期就労ビザを保持し、日本文化・社会慣習・旅行消費市場に精通していること。
2.学歴・職歴
• 経営学、マーケティング、経済学、心理学、統計学または関連分野の学士号。修士号は尚可。
• UX リサーチ、マーケットリサーチ、カスタマー調査のいずれか1～2 年の経験(業界不問)と5 年
以上の社会人経験(セルフマネジメント能力が高い方)
3.スキル要件
• Excel の高度な操作スキルと優れた分析能力。SPSS またはSQL の使用経験があれば尚可。
• 細部への注意力。体験調査への情熱を持ち、課題発見と改善策立案に優れたセンスを有するこ
と。
• 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル
• 複雑なデータを明確かつ実用的なインサイトに要約する能力
• IDI(個別深層インタビュー)を独立して実施可能。FGD(フォーカスグループディスカッション)
のモデレーション経験があれば尚可。
4.コミュニケーション&コラボレーション
• APAC 地域での協働が可能。綿密な調整と情報共有を行い、機密保持を徹底できること。
• 強い主体性と結果志向。限られたリソースで自律的に業務を遂行し、明確な行動方針を立案で
きること。優れたプロジェクト管理経験を有することが望ましい。
言語要件:
-日本語ネイティブレベル(聴解・会話・読解・作文に堪能)
-英語によるビジネスレベルの口頭・文書コミュニケーション能力が必須。
ただし、シニアレベルのUX 経験がある場合は、基礎的な英語力でもOK の場合がある。
-中国語でのコミュニケーションが可能な場合、基本的な英語力も求められる。
5. ソフトスキル
• 高い自己管理能力:日本でプロジェクトを自律的に推進し、タスクを効率的に優先順位付けで
きること。孤立した作業を避け、グローバルUXA チームに積極的に参加し、経験共有と知識交換を行
うこと。
• 細部まで注意を払う姿勢:データの正確性と論理的な報告を確保し、日本の職場における精
密さとコンプライアンスの基準を満たす。
• 探究心:日本の旅行市場における新たな機会やニーズを探求する意欲を持ち、クロスボーダー
チーム協業のペースに迅速に適応できる。
1.Identity requirement
• Local resident of Japan or hold a long-term legal work visa in Japan, with a deep
understanding of Japanese culture, social customs, and the travel consumption
market
2.Education & Professional Background
• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Economics, Psychology, Statistics or a
related field. A Master’s degree is a plus.
• 1-2 years of experience in UX research, market research, or customer
surveys (industry agnostic), plus 5+ years of working experience (high selfmanagement
skills expected)
3.Skill Requirements
• Proficiency in Excel and strong analytical skills. Experience with SPSS or SQL is
a plus.
• Attention to details. Love experience research and have strong sense in finding
painpoint and generating solutions for improvement.
• Excellent communication and presentation skills.
• Ability to synthesize complex data into clear and actionable insights.
• Able to independently conduct IDI(in-depth interviews); experience in moderating
FGD(focus groups discussion) is a plus
4.Communication & Collaboration
• Able to collaborate in APAC region, meticulously coordinate and share
information, and act with discretion.
• Strong initiative and result oriented. Ability to work independently with limited
resources and to initiate clear courses of action. Excellent project management
experience is preferred.
• Language:
-Native-level proficiency in Japanese (fluent in listening, speaking,
reading, and writing)
-Excellent oral and written communication skills in English are required.However, basic English proficiency may be acceptable for candidates
with senior-level UX experience.
-If communication in Chinese is possible, basic English proficiency is
also required.
4. Soft Skills
• Strong self-management: Able to independently drive projects in Japan,
prioritize tasks efficiently, and proactively participate in a global UXA team for
experience sharing and knowledge exchange, avoiding working in isolation.
• Meticulous and detail-oriented: Ensures data accuracy and logical reporting,
meeting Japanese workplace standards for precision and compliance.
• Curious: Willing to explore new opportunities and needs in Japan’s travel
market, and able to quickly adapt to the pace of cross-border team collaboration |
 日本語力Japanese level |
ネイティブ
Native |
 雇用形態Employment type |
正社員
Full-time |
 勤務エリアLocation |
東京都
Tokyo |
 勤務時間Working hours |
9:30～18:30 (休憩1時間)
09:30 – 18:30 (1-hour break included) |
 想定年収Salary |
600～900万円(経験・スキルに応じて上限相談可)
¥6M – ¥9M |
 条件・待遇Condition |
・勤務地:田町オフィス(東京都)
・休日:基本的に土日祝休み
+夏季休暇(1~3⽇) 年末年始休暇(7⽇) 有給休暇 病気休暇など
・慶弔休暇
・試用期間:6ヶ月
給与・待遇
・交通費(上限⽉5万円)
・社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦)
・私服可
・ハイブリット勤務可能(週1~2日、試用期間終了後)
・忘年会、運動会、クリスマス会など各種パーティー開催
Holidays & Leave
-Weekends (Sat/Sun) and National Holidays off.
-Summer Leave: 1–3 days.
-New Year Holiday: 7 days.
-Annual Paid Leave: (As per company policy).
-Sick Leave: Available for health-related needs.
-Congratulatory or Condolence Leave: (Special ceremonial leave).
Benefits
-Commutation Allowance: Up to JPY 50,000 per month.
-Comprehensive Social Insurance: Includes Health, Welfare Pension, Employment, and Industrial Accident Compensation Insurance.
-Casual Dress Code: Casual attire is welcome (No suit required).
-Hybrid Work Style: Available 1–2 days per week (Eligible after the probationary period).
-Company Events: Various seasonal events and parties, such as Year-end parties, Sports days, and Christmas celebrations. |
 選考についてProcess |
面接→計4回
(①HR Calling→②Test→③1st Interview→④Final Interview)
Total of 4 stages:
(①HR Calling→②Test→③1st Interview→④Final Interview) |
