 職種Position |
管理・事務 (人事・労務・経理・財務・総務・法務・秘書・貿易・購買・物流・翻訳)
Back Office / Assistant |
 会社概要Company profile |
・Trip.com Group Limited(ナスダック:TCOM)は、Trip.com、Ctrip、Skyscanner、Qunar からなる世界有数のワンストップ旅行サービスプロバイダーです。
・モバイルアプリ、ウェブサイト、24時間365日のカスタマーサービスを通じて、世界中の旅行者や現地パートナーが効率的に旅行商品を予約できるよう支援しています。
・1999年設立、2003年ナスダック上場。世界最大級の旅行会社の一つです。
・Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading global one-stop travel service provider, operating a portfolio of brands including Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar.
・Through its mobile apps, websites, and 24/7 customer service centers, the company empowers travelers and local partners worldwide to make informed and efficient bookings for travel products.
・Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, it has grown to become one of the largest travel companies in the world by transaction volume. |
 仕事内容Job description |
- 過去のデータ、傾向、事業目標に基づき、将来の労働力需要を予測する。
- 従業員の稼働状況を最適化し、業務ニーズを満たす勤務スケジュールを作成する。
- 業務負荷に対応するため、適切なスキルを持つ従業員を適正人数配置する。
- 予期せぬ変化に対応し効率的な運営を確保するため、労働力の配置をリアルタイムで監視・調整する。
- 労働力パフォーマンス指標を分析し、改善領域を特定して全体的な生産性を向上させる。
- 労働管理実務が労働法・規制・社内方針に準拠していることを確認する。
- 勤怠・生産性・スケジュール効率などの労働力指標に関するレポートを作成し、経営判断に資する。
- プロセス効率化と精度向上のため、労働管理データ及びツールの導入・管理を実施する。
- Predicting future workforce needs based on historical data, trends, and business objectives.
- Creating work schedules that optimize employee availability and meet operational needs.
- Ensuring the right number of employees with the appropriate skills are in place to meet workload
demands.
- Monitoring and adjusting workforce deployment in real-time to address unexpected changes and ensure
efficient operations.
- Analyzing workforce performance metrics to identify areas for improvement and enhance overall
productivity.
- Ensuring that workforce management practices adhere to labor laws, regulations, and company policies.
- Generating reports on workforce metrics, such as attendance, productivity, and scheduling efficiency, to
inform management decisions.
- Implementing and managing workforce management data and tools to streamline processes and improve
accuracy. |
 応募資格Requirement |
- 英語と日本語の両方に堪能であること
- コールセンター関連業界での2 年以上の実務経験
- 日本でのフルタイム就労資格を有すること(日本国籍以外)
- 複数のステークホルダーと効果的な連携を構築できる優れたコミュニケーション能力
- 予測概念の基本的な理解があることが望ましい;実務経験はあれば尚良いが必須ではない
- 自発的で自主性があること
- データの正確性
- 柔軟性と適応力
- Fluent in both English and Japanese
- At least 2 years’ experience in call center relevant industry
- Eligibility to work full-time in Japan(non-Japanese nationality)
- Good communication skills to build up effective collaboration with multiple stakeholder
⁻ Basic understanding of forecasting concepts is preferred;hands-on experience is a plus but not
mandatory
- Proactive and self-motivated
- Data Accuracy
- Flexibility and adaptability |
 日本語力Japanese level |
流暢
Fluent |
 雇用形態Employment type |
正社員
Full-time |
 勤務エリアLocation |
東京都
Tokyo |
 勤務時間Working hours |
8:00~21:00の中で実働8時間
Working Hours: 8 hours/day (Shifts scheduled betwe |
 想定年収Salary |
ハイクラス:年収 800～ 1000万円 タレント:年収 500万～ 900万円
High Class: JPY 8M – 10M Talent: JPY 5M – 9M |
 条件・待遇Condition |
【休日】
【休日・休暇】
完全週休2⽇制(シフト制)
・夏季休暇(1~3⽇) 年末年始休暇(7⽇) 有給休暇 病気休暇など
・慶弔休暇
【福利厚生・待遇・制度】
・交通費(上限⽉5万円)
・社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦)
・私服可
・ハイブリット勤務可能(週1~2日、試用期間終了後)
・忘年会、運動会、クリスマス会など各種パーティー開催
Holidays & Leave
-Fully Five-Day Work Week: Shift-based system.
-Summer Leave: 1–3 days.
-New Year Holiday: 7 days.
-Annual Paid Leave: (As per company policy).
-Sick Leave: Available for health-related needs.
-Congratulatory or Condolence Leave: (Special ceremonial leave).
Benefits
-Commutation Allowance: Up to JPY 50,000 per month.
-Comprehensive Social Insurance: Includes Health, Welfare Pension, Employment, and Industrial Accident Compensation Insurance.
-Casual Dress Code: Casual attire is welcome (No suit required).
-Hybrid Work Style: Available 1–2 days per week (Eligible after the probationary period).
-Company Events: Various seasonal events and parties, such as Year-end parties, Sports days, and Christmas celebrations. |
 選考についてProcess |
面接→計4回
(①HR Calling→②Test→③1st Interview→④Final Interview)
Total of 4 stages:
(①HR Calling→②Test→③1st Interview→④Final Interview) |
