 職種Position |
販売・カスタマーサポート・サービス職
Customer Support / Service |
 会社概要Company profile |
【会社概要】
1923年にドイツで創業し、全世界に約70の現地法人があるグローバル企業です。
従業員数は全世界で約14,000名で、工作機械、レーザー加工機の世界トップクラスのシェアを誇るメーカーです。
世界の売り上げの10%を新製品開発に投資をしており圧倒的な製品開発力があります。
グローバル市場で最先端の製品を常に提供し続けるイノベーターとして、世界中の製造現場に技術革新をもたらしています。
日本法人は、1977年に本国の親会社の100%出資の現地法人として、神奈川県横浜市に設立されました。
約228名の従業員が販売・サービス分野を中心に活動しています。
国内の拠点数は増加を続けており、今後国内での事業拡大が期待される企業です。
【会社概要】
1923年にドイツで創業し、全世界に約70の現地法人があるグローバル企業です。
従業員数は全世界で約14,000名で、工作機械、レーザー加工機の世界トップクラスのシェアを誇るメーカーです。
世界の売り上げの10%を新製品開発に投資をしており圧倒的な製品開発力があります。
グローバル市場で最先端の製品を常に提供し続けるイノベーターとして、世界中の製造現場に技術革新をもたらしています。
日本法人は、1977年に本国の親会社の100%出資の現地法人として、神奈川県横浜市に設立されました。
約228名の従業員が販売・サービス分野を中心に活動しています。
国内の拠点数は増加を続けており、今後国内での事業拡大が期待される企業です。 |
 仕事内容Job description |
【募集背景】ビジネス拡大による新規ポジション
【職務概要/ミッション】
同社は自社製の加工機械、オートメーション装置と、他社製の工業ロボット、無人搬送車を連携させることで、工場の生産性を最大化するスマートファクトリ―ソリューションをお客様に提供しております。その中で、ドイツ本社開発のソフトウェア製品
(CAD/CAM ソフトウェア、生産管理システム)の日本市場導入および拡大にあたり、スペシャリストとしてお客様および自社の
セールス部門を技術面でサポート頂きます。また、経験と意欲によっては日本国内で自社製のソフトウェア製品(自動生産用
のスケジューリングシステム)の開発にも携わっていただきます。
さらに、日本市場の要求をしっかり理解したうえで言語化し、ドイツ本社と連携しながらより日本市場にフィットできるようなスマートファクトリーソリューションに進化させていただきます。
【仕事内容】
・CAD/CAM ソフトウェア製品販売後のお客様に対する技術サポート
お客様からの問い合わせ対応、オンボーディングトレーニング、インストレーション(リモートもしくは現地)
・CAD/CAM ソフトウェア製品販売前のお客様に対するプレセールス
セールス部門から共有されたお客様のご要望を的確に把握し、購入意欲を高めるためのデモンストレーションの実施
・ドイツのサポート部門、開発チームへのエスカレーション(問い合わせ、開発要求依頼等)
ローカルで解決できないトラブルについて開発先(ドイツ)にエスカレーション→状況を正確に伝えて解決策を導き出す
・営業向け技術サポートおよびトレーニング実施
(例)営業チームにソフトウェア自体の特性やお客様にもたらすメリットの訴求ポイント、使い方のレクチャー/トレーニング
(経験に応じて)
各業務のボリューム感:通年でお客様サイトでのシステム構築が最大ボリューム、展示会や新商材発売前などの時期的要因による変化あり。
【転勤の有無】当面は無し
【出向の有無】当面は無し
【課題/チャレンジ】顧客ニーズを的確に理解し、且つ、それらにマッチしたソリューションを提供できる技術力、チームメンバーを巻き込むリーダーシップ、コミュニケーション能力
【将来の可能なキャリアパス】
ソフトウェアサポートの他、ソフトウェア開発、自動化ソリューション開発、プロジェクトマネージメント、マシン技術(複数の技術軸)、営業等、同事業部内に多数の異なる部門があり、マネージャーと共にキャリアプランを構築し、スキルアップを図ることが
可能です。
【ポジションの魅力】
ソフトウェア・スペシャリストとして、スマートファクトリーソリューションのシステム拡販・顧客満足度向上を図り、お客様に高い価値の提供を実現できます。また、日本市場のニーズを明確にし、本社の開発者と折衝し、新しい機能の開発に貢献いただきます。グローバルな環境のもと、自身の得意とする分野で実力を発揮できます。
【募集背景】ビジネス拡大による新規ポジション
【職務概要/ミッション】
同社は自社製の加工機械、オートメーション装置と、他社製の工業ロボット、無人搬送車を連携させることで、工場の生産性を最大化するスマートファクトリ―ソリューションをお客様に提供しております。その中で、ドイツ本社開発のソフトウェア製品
(CAD/CAM ソフトウェア、生産管理システム)の日本市場導入および拡大にあたり、スペシャリストとしてお客様および自社の
セールス部門を技術面でサポート頂きます。また、経験と意欲によっては日本国内で自社製のソフトウェア製品(自動生産用
のスケジューリングシステム)の開発にも携わっていただきます。
さらに、日本市場の要求をしっかり理解したうえで言語化し、ドイツ本社と連携しながらより日本市場にフィットできるようなスマートファクトリーソリューションに進化させていただきます。
【仕事内容】
・CAD/CAM ソフトウェア製品販売後のお客様に対する技術サポート
お客様からの問い合わせ対応、オンボーディングトレーニング、インストレーション(リモートもしくは現地)
・CAD/CAM ソフトウェア製品販売前のお客様に対するプレセールス
セールス部門から共有されたお客様のご要望を的確に把握し、購入意欲を高めるためのデモンストレーションの実施
・ドイツのサポート部門、開発チームへのエスカレーション(問い合わせ、開発要求依頼等)
ローカルで解決できないトラブルについて開発先(ドイツ)にエスカレーション→状況を正確に伝えて解決策を導き出す
・営業向け技術サポートおよびトレーニング実施
(例)営業チームにソフトウェア自体の特性やお客様にもたらすメリットの訴求ポイント、使い方のレクチャー/トレーニング
(経験に応じて)
各業務のボリューム感:通年でお客様サイトでのシステム構築が最大ボリューム、展示会や新商材発売前などの時期的要因による変化あり。
【転勤の有無】当面は無し
【出向の有無】当面は無し
【課題/チャレンジ】顧客ニーズを的確に理解し、且つ、それらにマッチしたソリューションを提供できる技術力、チームメンバーを巻き込むリーダーシップ、コミュニケーション能力
【将来の可能なキャリアパス】
ソフトウェアサポートの他、ソフトウェア開発、自動化ソリューション開発、プロジェクトマネージメント、マシン技術(複数の技術軸)、営業等、同事業部内に多数の異なる部門があり、マネージャーと共にキャリアプランを構築し、スキルアップを図ることが
可能です。
【ポジションの魅力】
ソフトウェア・スペシャリストとして、スマートファクトリーソリューションのシステム拡販・顧客満足度向上を図り、お客様に高い価値の提供を実現できます。また、日本市場のニーズを明確にし、本社の開発者と折衝し、新しい機能の開発に貢献いただきます。グローバルな環境のもと、自身の得意とする分野で実力を発揮できます。 |
 応募資格Requirement |
【応募要件】
(必須)
・業務経験1:製造業 CAD/CAM 系ソフトウェアの顧客サポート
・業務経験2:サーバー・クライアントのシステム構築
・英読力:読み書き=ビジネスレベル、会話=抵抗ないレベル
・日本語力:流暢、ネイティブレベル(読み書き、会話力)
(歓迎)
・IoT システム、生産管理システム等の製造業関連ソフトウェアの知見及びインテグレーション経験
・産業ロボットシステムインテグレーション経験
【応募要件】
(必須)
・業務経験1:製造業 CAD/CAM 系ソフトウェアの顧客サポート
・業務経験2:サーバー・クライアントのシステム構築
・英読力:読み書き=ビジネスレベル、会話=抵抗ないレベル
・日本語力:流暢、ネイティブレベル(読み書き、会話力)
(歓迎)
・IoT システム、生産管理システム等の製造業関連ソフトウェアの知見及びインテグレーション経験
・産業ロボットシステムインテグレーション経験 |
 日本語力Japanese level |
流暢
Fluent |
 雇用形態Employment type |
正社員
Full-time |
 勤務エリアLocation |
神奈川県
Kanagawa |
 勤務時間Working hours |
労働時間制:固定労働時間制
労働時間制:固定労働時間制 |
 想定年収Salary |
年収 550 万円~800 万円
年収 550 万円~800 万円 |
 条件・待遇Condition |
【給与】 月給制 年収 550 万円~800 万円(月額基本給 40 万円~)*経験に応じて応相談
【賞与】年 2 回支給
【通勤手当】会社規定により上限 5 万円まで支給。自家用車通勤可能
【残業手当】時間外勤務・深夜勤務・休日勤務による手当支給
【選考プロセス】面接最大3回
勤務地:横浜本社
契約形態:無期
勤務形態:フルタイム
労働時間制:固定労働時間制
残業の有無:有・月に 20~30 時間程度
【給与】 月給制 年収 550 万円~800 万円(月額基本給 40 万円~)*経験に応じて応相談
【賞与】年 2 回支給
【通勤手当】会社規定により上限 5 万円まで支給。自家用車通勤可能
【残業手当】時間外勤務・深夜勤務・休日勤務による手当支給
【選考プロセス】面接最大3回
勤務地:横浜本社
契約形態:無期
勤務形態:フルタイム
労働時間制:固定労働時間制
残業の有無:有・月に 20~30 時間程度 |
 選考についてProcess |
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