 職種Position |
専門職 (コンサル・マーケティング・PR)
Consulting / Marketing / PR |
 会社概要Company profile |
・Trip.com Group Limited(ナスダック:TCOM)は、Trip.com、Ctrip、Skyscanner、Qunar からなる世界有数のワンストップ旅行サービスプロバイダーです。
・モバイルアプリ、ウェブサイト、24時間365日のカスタマーサービスを通じて、世界中の旅行者や現地パートナーが効率的に旅行商品を予約できるよう支援しています。
・1999年設立、2003年ナスダック上場。世界最大級の旅行会社の一つです。
・Trip.com Group Limited(ナスダック:TCOM)は、Trip.com、Ctrip、Skyscanner、Qunar からなる世界有数のワンストップ旅行サービスプロバイダーです。
・モバイルアプリ、ウェブサイト、24時間365日のカスタマーサービスを通じて、世界中の旅行者や現地パートナーが効率的に旅行商品を予約できるよう支援しています。
・1999年設立、2003年ナスダック上場。世界最大級の旅行会社の一つです。 |
 仕事内容Job description |
【募集背景】
カスタマーサービス戦略の成長を支える新ポジションです。
顧客の行動やニーズを分析し、改善策を提案・実行することで、より多くのお客様に「最高の旅」を届けるチームを作ります。
【仕事内容】
・ユーザーリサーチ(インタビュー・アンケート・ユーザビリティテスト等)を通じ、顧客の行動・ニーズ・課題を分析
・競合他社のサービス・施策・市場動向を調査・分析
・データ分析に基づき、実行可能なUX改善策を提案
・社内横断チーム(マーケティング・プロダクト・カスタマーサービス)と連携して施策を実行
・経営層向けに調査結果・提案内容を報告・プレゼン
・国内・グローバル両方のリサーチプロジェクトをサポート
【募集背景】
カスタマーサービス戦略の成長を支える新ポジションです。
顧客の行動やニーズを分析し、改善策を提案・実行することで、より多くのお客様に「最高の旅」を届けるチームを作ります。
【仕事内容】
・ユーザーリサーチ(インタビュー・アンケート・ユーザビリティテスト等)を通じ、顧客の行動・ニーズ・課題を分析
・競合他社のサービス・施策・市場動向を調査・分析
・データ分析に基づき、実行可能なUX改善策を提案
・社内横断チーム(マーケティング・プロダクト・カスタマーサービス)と連携して施策を実行
・経営層向けに調査結果・提案内容を報告・プレゼン
・国内・グローバル両方のリサーチプロジェクトをサポート |
 応募資格Requirement |
【必須】
・日本語ネイティブレベル
・英語でのコミュニケーション能力(読み書き・会話)
・ユーザーリサーチまたは競合分析の経験(業界問わず)
・データ分析の基本スキル(Excel、SPSS、または同等ツール)
【歓迎】
・旅行業界またはEC業界での経験
・プロジェクトマネジメント経験
・UX改善提案の実務経験
【必須】
・日本語ネイティブレベル
・英語でのコミュニケーション能力(読み書き・会話)
・ユーザーリサーチまたは競合分析の経験(業界問わず)
・データ分析の基本スキル(Excel、SPSS、または同等ツール)
【歓迎】
・旅行業界またはEC業界での経験
・プロジェクトマネジメント経験
・UX改善提案の実務経験 |
 日本語力Japanese level |
ネイティブ
Native |
 雇用形態Employment type |
正社員
Full-time |
 勤務エリアLocation |
東京都
Tokyo |
 勤務時間Working hours |
9:30~18:30(実働8時間)
9:30~18:30(実働8時間) |
 想定年収Salary |
経験・スキルに応じて決定
経験・スキルに応じて決定 |
 条件・待遇Condition |
・勤務地:田町オフィス(東京都)
・勤務時間:9:30～18:30(フレックス・リモート相談可)
・休日:週休2日制(シフト調整可能)
・試用期間:6ヶ月
給与・待遇
・年収目安:経験・スキルに応じて決定
・賞与:年1回
・社会保険完備、研修制度、健康サポート制度あり
・海外研修・グローバルプロジェクト参画の機会あり
・勤務地:田町オフィス(東京都)
・勤務時間:9:30～18:30(フレックス・リモート相談可)
・休日:週休2日制(シフト調整可能)
・試用期間:6ヶ月
給与・待遇
・年収目安:経験・スキルに応じて決定
・賞与:年1回
・社会保険完備、研修制度、健康サポート制度あり
・海外研修・グローバルプロジェクト参画の機会あり |
 選考についてProcess |
書類選考→①人事面談→②最終面接(全てオンライン対応可能)
書類選考→①人事面談→②最終面接(全てオンライン対応可能) |
