 職種Position |
販売・カスタマーサポート・サービス職
Customer Support / Service |
 会社概要Company profile |
【会社概要】
SaaSやスタートアップ企業の支援を行う会社です。スタートアップの成長支援を通して日本経済の持続的な成長に貢献できると考えており、カスタマーサクセス支援のトップパートナーになることを目指していきます。
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました!
【会社概要】
SaaSやスタートアップ企業の支援を行う会社です。スタートアップの成長支援を通して日本経済の持続的な成長に貢献できると考えており、カスタマーサクセス支援のトップパートナーになることを目指していきます。
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました! |
 仕事内容Job description |
■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
●対応例
・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問
・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ
■このポジションで得られること
・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる
・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる
・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく
■チームについて
チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。
接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。
入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。
自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります!
■キャリアについて
チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。
将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。
■ Job Description
・Supporting corporate users after SaaS implementation
・Interacting with users, conducting independent research until issues are completely resolved.
● Examples of Support
・How to use the dashboard, which allows viewing of sales management, etc.
・Questions about account information related to security requirements
・Researching the situation when errors occur during payment
■ What You Will Gain in This Position
・Gaining knowledge and experience of cutting-edge SaaS products
・Working as part of a highly-rated customer success team
・Developing problem-solving skills that involve understanding user usage and seeking accurate information, rather than just handling inquiries
■ About the Team
The team has 90 members, more than half of whom are foreign nationals, but the official language within the team is Japanese. With members from over 20 countries, including some whose native language is English, internal communication is a mix of Japanese and English.
Many members have transitioned careers from various industries, such as customer service and school management, without prior experience.
You will learn about client products during a 3-month practical training period after joining the company.
You'll have ample opportunities to absorb product knowledge as you pursue your own passion!
■ About Careers
Within the team, there are various roles, including positions specializing in specific products. There are diverse career paths; there's no single fixed one. We have positions with sales elements, positions focused on quality, and more, so we encourage you to take on challenges and shine!
In the future, you can also take on other customer success projects. |
 応募資格Requirement |
【必須スキル】
・応対経験1年以上(営業、接客など)※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー(Excel・PPT・Wordの基本操作+自ら調べて使いこなせる力)
・TOEIC700点以上
【歓迎スキル】
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験(ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎)
[Required Skills]
* At least one year of customer service experience (sales, customer service, etc.) *Long-term internship experience is acceptable for new graduates
* IT literacy (basic operation of Excel, PowerPoint, and Word + ability to research and use them independently)
* TOEIC score of 700 or higher
[Preferred Skills]
* Experience in data analysis and numerical management
* Team management and training experience
* Experience in handling corporate clients (experience with business email and business chat is a plus) |
 日本語力Japanese level |
流暢
Fluent |
 雇用形態Employment type |
契約社員
Contract |
 勤務エリアLocation |
東京都
Tokyo |
 勤務時間Working hours |
勤務時間:シフト制
勤務時間:シフト制 |
 想定年収Salary |
354万円〜420万円
354万円〜420万円 |
 条件・待遇Condition |
【条件面】
勤務地:東京
雇用形態:正社員
勤務時間:シフト制
9:00～20:00のうち8時間勤務(パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00)
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ
勤務日:週5日シフト制勤務 (週休2日制)
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり
試用期間:あり(6か月)※条件変更なし
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
【条件面】
勤務地:東京
雇用形態:正社員
勤務時間:シフト制
9:00～20:00のうち8時間勤務(パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00)
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ
勤務日:週5日シフト制勤務 (週休2日制)
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり
試用期間:あり(6か月)※条件変更なし
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など |
 選考についてProcess |
【選考フロー】
書類選考→1次選考(面接・言語テスト・適性検査)→最終選考(面接・リサーチクイズ)→内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
熱い思いをお持ちの方の応募を、心よりお待ちしております!
【選考フロー】
書類選考→1次選考(面接・言語テスト・適性検査)→最終選考(面接・リサーチクイズ)→内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
熱い思いをお持ちの方の応募を、心よりお待ちしております! |
